Qué hacer si presentas un problema técnico durante una clase o actividad: canales de soporte por sede y recomendaciones para prevenir incidencias.
¿Cuándo solicitar este servicio?
Puedes solicitar soporte cuando presentes problemas técnicos durante una clase o actividad académica, por ejemplo:
- Problemas con el computador de la sala.
- Falta de conexión a Internet.
- Inconvenientes con proyectores o pantallas.
- Problemas con software académico.
- Fallas en periféricos o equipamiento del laboratorio.
- Otras incidencias que impidan el normal desarrollo de la actividad.
¿Cómo solicitar soporte?
Es importante dejar registro de la solicitud, ya que nos permite hacer seguimiento y aplicar mejoras, independientemente de que ante una urgencia en sala o laboratorio puedas acudir directamente al equipo de Servicios Digitales de tu sede.
Tienes dos caminos:
Opción 1: crear una solicitud en el Centro de Ayuda
Ingresa al formulario de Servicios Digitales, selecciona el servicio que necesitas y agrega una breve descripción del problema:
Crear solicitud de soporte en el Centro de Ayuda
Opción 2: escribir al correo de Servicios Digitales de tu sede
| Sede | Correo Servicios Digitales |
| Alameda | sd_al@duoc.cl |
| Antonio Varas | sd_avaras@duoc.cl |
| Arauco | sd_carauco@duoc.cl |
| Concepción | sd_concepcion@duoc.cl |
| Maipú | sd_maipu@duoc.cl |
| Melipilla | sd_melipilla@duoc.cl |
| Nacimiento | sd_nacimiento@duoc.cl |
| Padre Alonso de Ovalle | sd_aovalle@duoc.cl |
| Plaza Norte | sd_pnorte@duoc.cl |
| Plaza Oeste | sd_poeste@duoc.cl |
| Plaza Vespucio | sd_pvespucio@duoc.cl |
| Puente Alto | sd_palto@duoc.cl |
| Puerto Montt | sd_pmontt@duoc.cl |
| San Bernardo | sd_sbernardo@duoc.cl |
| San Carlos | sd_scarlos@duoc.cl |
| San Joaquín | sd_sjoaquin@duoc.cl |
| Valparaíso | sd_valparaiso@duoc.cl |
| Villarrica | sd_villarrica@duoc.cl |
| Viña del Mar | sd_vina@duoc.cl |
Al escribir, entrega la siguiente información:
- Sede.
- Edificio y número de sala.
- Breve descripción del problema.
- Evidencia (fotografía o captura), si es posible.
Antes de tu clase: minutos que evitan interrupciones
La mayoría de las incidencias en sala se detectan en los primeros minutos, cuando todavía hay tiempo para resolverlas sin afectar la actividad. Te recomendamos:
- Llegar 10 a 15 minutos antes para encender el computador y verificar proyección, audio y conexión a Internet.
- Iniciar sesión con tu cuenta institucional antes del inicio de la actividad.
- Abrir previamente el software académico que utilizarás y confirmar que la licencia está activa.
- Mantener tu material de clase también disponible en OneDrive o descargado en tu equipo, como respaldo ante fallas de red.
- Si la actividad requiere equipamiento adicional (laboratorio o carro tecnológico), reservarlo con la anticipación definida en tu sede
Enlace al artículo carro tecnológico
Si al revisar detectas una falla, repórtala de inmediato por los canales indicados anteriormente: mientras antes se registre, mayor es la posibilidad de resolverla antes del inicio de la clase.
Recomendaciones al reportar
- Reporta la incidencia apenas sea detectada.
- Describe claramente el problema para agilizar la atención.
- Indica si la situación afecta el inicio o la continuidad de una clase.
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