¿Cómo hacer seguimiento a tu ticket? – Duoc UC

Una vez que ingresas una solicitud (ticket) puedes revisar su estado, agregar información y comunicarte con el equipo directamente desde el Centro de Ayuda o por correo institucional.

Haz seguimiento desde el Centro de Ayuda

Ingresa a https://ayuda.duoc.cl
Inicia sesión con tu correo institucional y tu clave (@duoc.cl o si es docente en @profesor.duoc.cl)
Haz clic en tu nombre de usuario (esquina superior derecha). Verás un menú desplegable con opciones de tu cuenta.
Selecciona "Mis solicitudes". Aquí puedes buscar todos tus tickets, tanto abiertos como resueltos.
Haz clic en el ticket que quieres revisar

Dentro del ticket podrás:

Ver el estado actual de tu solicitud.
Revisar parte del historial de mensajes y acciones.
Agregar comentarios o adjuntar archivos si el ticket está abierto.
Ver quién está atendiendo tu caso.
Si el ticket está recientemente abierto (hasta 3 días hábiles) lo puedes editar.

Puedes hacer seguimiento desde tu correo institucional

Recibirás un correo automático cada vez que:

Se haga una solicitud (ticket)
Haya una actualización en tu ticket.
El equipo te solicite información adicional.
Tu ticket sea resuelto o cerrado.

Desde ese correo puedes:

Responder directamente; tu respuesta se agrega automáticamente al ticket.
Ver el historial parcial del caso o ingresar al link donde verás el historial completo en la plataforma.

Importante

Responde siempre desde el mismo correo o directamente en tu ticket.
Si escribes desde otro correo o creas una nueva solicitud, se generará un ticket duplicado y puede retrasar la atención.

¿Qué significan los estados de tu ticket?

Abierto: Tu solicitud fue recibida y está siendo revisada por el equipo.
Pendiente: El equipo necesita más información de tu parte. Revisa tu correo y responde para continuar.
Resuelto: El caso fue cerrado. Si el problema persiste, responde al correo de resolución para reabrirlo.
Escalado: El caso fue derivado a otro especialista o área del proceso.

¿Tu ticket lleva mucho tiempo sin respuesta?

Si ha pasado un día hábil sin novedad:

Ingresa al ticket desde el Centro de Ayuda o desde tu correo.
Agrega un comentario: "¿Hay novedades sobre mi caso?" para reactivar la atención.
No crees un ticket nuevo, esto puede dividir el caso y retrasar la resolución.

Consejo

Cuanta más información entregues en tu ticket inicial (capturas de pantalla, mensajes de error, pasos que realizaste), más rápido se podrá resolver tu caso.